Produção em OAB1 - Organização e Administração de Bibliotecas 1

Fichamento

                                     Referência:

Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro – UNIRIO

Disciplina: Organização e Administração em Bibliotecas II – OAB2

Docente: Carlos Alberto Ferreira – Café.

Discente: Priscila Rodrigues Campos 

OTTONI, Heloisa Maria. Bases do marketing para unidades
de informação. Ci. Inf., Brasília, v. 25, n. 2, p. 01-11. 1995.

O marketing  em unidades de informação pode ser entendido como uma filosofia de gestão administrativa na qual todos os esforços convergem em promover, com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza produtos e serviços de informação. É o ato de intercâmbio de bens e satisfação de necessidades. p.1

Análise e segmentação de Mercado

Kotler (1988), considera a análise de mercado como o pré-requisito essencial na ação eficaz de marketing, visando a organizar, construir, manter ou revitalizar uma demanda. Sua finalidade é conhecer a amplitude do mercado, suas tendências, barreiras tecnológicas, vulnerabilidade, concentração de demanda e níveis diferenciados de necessidades informacionais de seus consumidores, o que orientará a escolha do segmento de mercado a ser "explorado" pela unidade de informação. p.2

O profissional que atua em marketing deve conhecer o tipo de cliente antes de propor e/ou aceitar executar um serviço de informação, de forma a manter sempre em evidência a "imagem" de profissionalismo e qualidade em todas as áreas de atuação da unidade de informação. p.3

a) Inovadores ou líderes tecnológicos - São dinâmicos e investem nas possibilidades de lucro como "risco" de utilizar o "novo", por isto fornecem uma valiosa contribuição para a avaliação e aperfeiçoamento de novos produtos e serviços. [...]  b) Adaptadores - São os que buscam soluções concretas e imediatas e de comprovados benefícios. Eles são lentos à aceitação de processos de mudança, geralmente são inseguros e desconfiados, não investem em ações de "risco" e precisam de referências de demais clientes e serviços executados para estabelecer negócio. […] c) Retardatários - São aqueles que têm absoluta necessidade do serviço para conseguir "sobreviver" ao mercado concorrente. Trabalham em constante pressão social e, nos negócios, relutam em mudra por problemas culturais, por insegurança e falta de conhecimento sobre sua "posição" no mercado. p.4

Um bom serviço deve possibilitar ampliações que proporcionem tantas facilidades e satisfações, quanto o possível para o seu adquirinte, o que significa dizer: prestar o serviço certo, na hora certa, ao consumidor certo, ao custo e lugar certos, com o esforço de marketing  certo. p.4

As ações de marketing  que podem ser adotadas por unidades de informação estão baseadas em uma série de estratégias, mencionadas a seguir :

ESTRATÉGIAS DE MARKETING APLICÁVEIS A UNIDADES DE INFORMAÇÃO

"A chave do sucesso do marketing repousa em uma programação cuidadosa, em uma execução eficaz dos programas e em uma avaliação constante dos resultados alcançados" (Cobra e Zwarg,1987).”p.6

Para que haja boa demanda de produtos e serviços de informação no mercado, é necessário que o profissional que trabalhe nesta área, conheça as esratégias de marketing que ele pode utilizar na tarefa de vendê-los. Estes recursos são:

Marketing direto

É um "sistema interativo do marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação comercial" (Cobra e Zwarg, 1987). p.6

Infomarketing

Também é chamado de marketing direto total; compreende uma evolução de conceitos e técnicas do marketing direto, aliado ao uso intensivo do computador.

Marketing Integrado

O marketing integrado requer mudanças comportamentais no sentido de que todos na instituição têm uma parcela de responsabilidade por tudo o que for produzido em prol do cliente, em todos os setores desta Instituição. [...] Em unidades de informação, o bibliotecário de referência, melhor do que os outros profissionais, pelo contato contínuo direto que tem com os clientes, tende a conhecer suas preferências, o que torna mais fácil satisfazê-las. É importante que também todos as pessoas que trabalham em uma unidade de informação pratiquem o marketing  integrado, com a meta uníssona de atender tão bem aos clientes, como o fazem o bibliotecário de referência. Marketing  integrado para uma unidade de informação significa que “todos” devem “passar” ao cliente a mesma “imagem” de presteza e precisão de respostas, qualidade e uniformidade de trabalho e de conduta de atendimento. p.7

Marketing Mix

Corresponde à ação sinérgica e interativa de quatro elementos fundamentais na concretização de um negócio, ou melhor, planejamento e divulgação de produtos e serviços, distribuição, promoção e preço. A dinâmica de ação equilibrada entre estes quatro elementos gera o composto de marketing . Quando um destes elementos falha, há prejuízo para o negócio; é fundamental um monitoramento constante do andamento e resultados destas quatro etapas no desenrolar de qualquer atividade com ou sem fins lucrativos. p.8

Auditoria de Marketing

É o estudo de avaliação do desempenho de atividades e equipe. Para sua maior eficiência, deve ela ser conduzida por pessoa ou grupo que não mantenha vínculo de trabalho com a unidade de informação, em interação com sua chefia, o que proporciona uma avaliação não tendenciosa. p.8

A auditoria de marketing  auxilia a administração a avaliar mercados, produtos e serviços, programas de marketing  e sua eficiência global (operacional, financeira e administrativa). É o melhor instrument para recomendar procedimentos e redirecionar os rumos futuros da unidade de informação para os caminhos do sucesso. p.9